¿QUE SON LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA?
-ACCIÓN CORRECTIVA
Acción encaminada a eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable para prevenir que ésta se repita. Por ejemplo, cuando el vehículo se avería y se toma la decisión de llevarlo al taller o cuando en el trimestre no se cumple un indicador y nos preguntamos ¿qué debemos hacer para que en el próximo trimestre si cumplamos?.
ES DECIR NO COMETER EL MISMO ERROR DOS VECES!!!!
Para evitar esto debemos tener en cuenta los siguientes factores:
- Revisar NO conformidades
- Determinar las causas de la NO Conformidad
- Evaluar Necesidades de adoptar acciones
- Determinar e implementar acciones
- Registrar resultados de las acciones tomadas
- Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas
-ACCIÓN PREVENTIVA
Acción encaminada a eliminar las causas de las no conformidades potenciales (aun no han ocurrido), para evitar que se presenten. Por ejemplo, cuando se le hace mantenimiento a un vehículo para evitar quedarse varado en la carretera o cuando se toman acciones para que no se incumplan los indicadores y lograr así la meta esperada. Es decir,
ACTUAR antes de que algo pase.
Para desarrollar esta acción se debe de tener en cuenta:
- Determinar NO Conformidades potenciales y sus causas
- Evaluar la necesidad de actuar para prevenir NO Conformidades
- Determinar e implementar acciones
- Registrar resultados acciones tomadas
- Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas
-ACCIÓN DE MEJORA
Es la oportunidad de mejoramiento a través de los resultados de satisfacción del cliente, la medición y análisis de los indicadores, las quejas y las acciones correctivas, preventivas y de mejora. la cual es la acción encaminada a incrementar la capacidad de la organización para cumplir sus requisitos. Las acciones de mejora no se originan por la identificación de una no conformidad. Volviendo al ejemplo del vehículo, una acción de mejora sucede cuando por ejemplo, cambiamos las llantas que aún funcionan por unas nuevas que aumenten su velocidad y rendimiento, con el fin de hacerlo más eficiente y seguro.
¿CUAL ES EL OBJETIVO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA DENTRO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
EL OBJETIVO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA ES EL EVITAR LAS NO CONFORMIDADES QUE PUEDAN SURGIR DEL INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO DEL CLIENTE, LEGAL, O DE LO DESCRITO EN LOS DOCUMENTOS DE CADA UNO DE LOS PROCESOS (REQUISITOS DE LA ORGANIZACIÓN). PARA GARANTIZAR DE ESTA MANERA EL MEJORAMIENTO CONTINUO.
COMO PODEMOS ATERRIZAR ESTOS OBJETIVOS A NUESTRA EMPRESA?
2. Aplicando los métodos establecidos por la empresa
3. Suministrando materiales con información correcta4. Suministrando información correcta por parte de los empleados
BIBLIOGRAFIA
PDF Cartilla de Sistema de Gestion de Calidad
Estructura Norma ISO 9001:2008 y formacion de auditores internos
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